سياسة ضمان التطبيق والاسترجاع

1

مدة الضمان

مدة ضمان التطبيق هي 21 يومًا.

تبدأ المدة من تاريخ إرسال:

• رابط الوصول إلى الكورس.
• رسالة تأكيد تفعيل الـAccess.
• رسالة البريد الإلكتروني أو WhatsApp التي تحتوي على رابط المحتوى.

يتم احتساب مدة الضمان من تاريخ إرسال الـAccess المسجل لدينا، وليس من تاريخ بدء مشاهدة الكورس.

2

ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان التزامنا بتوفير المحتوى والأدوات الموضحة في صفحة البيع، ومنها:

• محتوى كورس Cold Caller Ready: US Real Estate.
• شرح أساسيات الـCold Calling.
• شرح أساسيات US Real Estate والـWholesaling.
• شرح الـCold Calling Script من بداية المكالمة لنهايتها.
• التدريب على الاعتراضات والمواقف المختلفة.
• Mock Call Scenarios وRoleplay Practice.
• خطة تدريب لمدة 7 أيام.
• Scripts وTemplates وملفات عملية.
• تجهيز أساسي للـCV والـVoice Note والـInterview والـMock Call.
• خطوات تساعدك تبدأ التقديم على فرص العمل بعد التدريب.

لو نفذت خطوات التطبيق المطلوبة، ووجدت إن أحد الأجزاء الأساسية المعلن عنها غير موجود أو لم يتم تقديمه بالشكل الموضح في صفحة البيع، تقدر تقدم طلب للاسترجاع.

3

شروط التأهل لاسترداد المبلغ

عشان يكون طلبك مؤهلًا للمراجعة ضمن ضمان التطبيق، لازم تنفذ جميع الخطوات التالية خلال مدة الـ21 يومًا.

أولًا: إكمال المحتوى الأساسي

تكمل الـModules الأساسية الموجودة داخل الكورس، ومنها:

• أساسيات الـCold Calling.
• أساسيات US Real Estate.
• الـWholesaling Cycle.
• Real Estate Terminology.
• الصوت وطريقة الكلام.
• الـCold Calling Script.
• Objections and Rebuttals.
• Real Call Lab.
• CRM والـKPIs.
• تجهيز نفسك للتقديم على فرص العمل.

مشاهدة أجزاء بسيطة من الكورس فقط لا تعتبر تنفيذًا كاملًا لخطة التطبيق.

ثانيًا: تنفيذ خطة التدريب لمدة 7 أيام

تنفذ خطوات الـ7-Day Job-Ready Plan المرفقة مع الكورس، ومنها:

• فهم المجال والمصطلحات.
• قراءة وفهم الـScript.
• التدريب على الصوت وطريقة الكلام.
• التدريب على الـObjections.
• تنفيذ Roleplays.
• تجهيز الـCV والـVoice Note.
• تنفيذ Final Mock Call.

ثالثًا: إرسال Voice Note قبل وبعد التدريب

ترسل:

• Voice Note تم تسجيله قبل بدء التدريب.
• Voice Note جديد بعد إكمال التدريب.

الهدف من الخطوة دي هو التأكد إنك نفذت تدريب الصوت وطريقة الكلام، ومقارنة أدائك قبل التدريب وبعده.

رابعًا: تنفيذ Final Mock Call

تسجل Mock Call واحدًا كاملًا على الأقل، تطبق فيه العناصر الأساسية للمكالمة، ومنها:

• الـOpening.
• التعريف بنفسك وسبب المكالمة.
• طرح الأسئلة بشكل طبيعي.
• التعامل مع اعتراض واحد على الأقل.
• معرفة الـCondition.
• معرفة الـMotivation.
• معرفة الـTimeline.
• السؤال عن الـPrice.
• إنهاء المكالمة بطريقة مناسبة.

مش مطلوب إن المكالمة تكون مثالية، لكن لازم يظهر إنك نفذت التدريب بشكل جدي وحاولت تطبق اللي اتشرح داخل الكورس.

خامسًا: إكمال الـCall Scorecard

ترسل نسخة مكتملة من الـCall Scorecard، وتوضح فيها:

• إيه اللي عملته بشكل جيد؟
• إيه اللي محتاج تحسنه؟
• هل سألت الأسئلة الأساسية؟
• هل تعاملت مع الاعتراض بشكل مناسب؟
• هل قدرت تحدد إذا كانت المكالمة Qualified Lead أو لا؟
• إيه الـNotes اللي كنت هتسجلها بعد المكالمة؟

سادسًا: تجهيز ملفات التقديم

ترسل الملفات التي جهزتها بعد تنفيذ الجزء الخاص بالتقديم، ومنها:

• نسخة من الـCV.
• Voice Note Introduction.
• أي ملفات أخرى مطلوبة داخل خطة التقديم الموجودة في الكورس.

مش مطلوب تكون حصلت على وظيفة أو اتقبلت مع Client أو Agency عشان تقدم طلب الاسترجاع.

المطلوب إنك تكون نفذت خطوات التعلم والتدريب والتجهيز الموجودة داخل الكورس.

سابعًا: توضيح سبب طلب الاسترجاع

داخل طلب الاسترجاع، وضح:

• إيه اللي كنت متوقع تتعلمه؟
• إيه الجزء اللي شايف إنه لم يطابق وصف صفحة البيع؟
• إيه الخطوات اللي نفذتها؟
• إيه المشكلة اللي ما زالت موجودة بعد تنفيذ التدريب؟
• إزاي شايف إن الكورس لم يقدم لك المحتوى أو المسار أو الأدوات المعلن عنها؟

عبارات مثل:

• “غيرت رأيي.”
• “مش عايز أكمل.”
• “مبقاش عندي وقت.”
• “اكتشفت إن المجال مش مناسب ليا.”

من غير تنفيذ خطة التدريب، لا تعتبر وحدها أسبابًا مؤهلة لاستخدام ضمان التطبيق.

4

الحالات غير المؤهلة للاسترجاع

لا يشمل ضمان التطبيق الحالات التالية:

• تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء مدة الـ21 يومًا.
• عدم مشاهدة المحتوى الأساسي.
• عدم تنفيذ خطة التدريب.
• عدم إرسال الـVoice Notes المطلوبة.
• عدم تنفيذ وإرسال الـFinal Mock Call.
• عدم إرسال الـCall Scorecard.
• عدم تجهيز ملفات التقديم المطلوبة.
• شراء الكورس ثم تغيير الرأي من غير تطبيق.
• عدم توفر وقت للدراسة بعد الشراء.
• توقع الحصول على وظيفة أو دخل مضمون.
• عدم مناسبة مجال المكالمات لك بعد الحصول على المحتوى، رغم توضيح طبيعة المجال في صفحة البيع.
• عدم مناسبة مواعيد فرصة عمل معينة لظروفك.
• رفض عرض عمل بسبب الراتب أو المواعيد أو طبيعة الـClient أو الـAgency.
• عدم امتلاك جهاز أو إنترنت مناسب للتدريب أو العمل.
• تقديم معلومات أو ملفات غير صحيحة.
• تزوير Screenshots أو أدلة تنفيذ التدريب.
• مشاركة محتوى الكورس أو الملفات مع أشخاص آخرين.
• إعادة بيع المحتوى أو نشره أو توزيعه.
• تصوير أو تسجيل المحتوى بهدف مشاركته.
• تقديم طلبات استرجاع متكررة باستخدام بيانات أو أرقام أو حسابات مختلفة.

5

هل الكورس يضمن وظيفة أو دخلًا؟

لا.

الكورس لا يضمن:

• الحصول على وظيفة.
• القبول مع Client أو Agency معينة.
• راتبًا محددًا.
• دخلًا بالدولار.
• الحصول على فرصة خلال مدة زمنية محددة.

الكورس يقدّم لك:

• أساسيات المجال.
• تدريبًا على المكالمات.
• Scripts وFrameworks عملية.
• تدريبًا على الاعتراضات.
• Mock Calls وRoleplays.
• ملفات تساعدك في التدريب والتقديم.
• تجهيزًا أفضل للـCV والـVoice Note والـInterview.
• خطوات واضحة تساعدك تبدأ البحث والتقديم على الفرص.

الحصول على فرصة عمل يعتمد على عوامل مختلفة، منها:

• مستوى الـEnglish.
• مقدار التدريب والتطبيق.
• جودة الـCV والـVoice Note.
• الأداء في الـInterview والـMock Call.
• عدد وجودة الفرص التي يتم التقديم عليها.
• احتياجات كل Client أو Agency.
• المواعيد والراتب ومتطلبات كل فرصة.

6

طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، تواصل معنا من خلال إحدى الوسائل التالية:

اكتب في بداية الرسالة:

طلب استرجاع – Cold Caller Ready

وأرسل البيانات التالية:

• الاسم المستخدم عند الشراء.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• رقم الطلب إن وجد.
• تاريخ الدفع.
• تاريخ استلام الـAccess.
• سبب طلب الاسترجاع.
• Voice Note قبل التدريب.
• Voice Note بعد التدريب.
• Final Mock Call.
• Call Scorecard.
• نسخة الـCV.
• Voice Note Introduction.
• أي ملفات أو أدلة أخرى مطلوبة.

الطلبات الناقصة قد نطلب استكمال بياناتها قبل بدء المراجعة.

7

مراجعة طلب الاسترجاع

بعد استلام الطلب كاملًا:

• نراجع تاريخ الشراء وتاريخ إرسال الـAccess.
• نتأكد إن الطلب اتقدم خلال مدة الضمان.
• نراجع تنفيذ خطوات التدريب.
• نراجع الملفات والأدلة المرسلة.
• نتأكد إن سبب الطلب داخل نطاق ضمان التطبيق.
• نرسل قرار المراجعة خلال 7 أيام عمل من استلام الطلب كاملًا.

إرسال طلب الاسترجاع لا يعني قبوله تلقائيًا.

الموافقة تعتمد على استيفاء شروط الضمان الموضحة في هذه الصفحة.

لو الطلب ناقص، تبدأ مدة المراجعة بعد استلام باقي الملفات والمعلومات المطلوبة.

8

رد المبلغ

في حالة الموافقة على طلب الاسترجاع:

• يتم رد كامل المبلغ المدفوع مقابل الكورس.
• يتم رد المبلغ من خلال InstaPay أو Mobile Wallet أو وسيلة مناسبة يتم الاتفاق عليها.
• قد نطلب من العميل تأكيد بيانات استلام المبلغ.
• يتم تنفيذ الاسترجاع خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.

لن يتم خصم جزء من قيمة الكورس بعد قبول الطلب وفق شروط ضمان التطبيق.

9

إلغاء الوصول بعد الاسترجاع

بعد الموافقة على الاسترجاع:

• يتم إلغاء وصول العميل إلى فيديوهات الكورس.
• يتم إلغاء الوصول إلى الملفات والـTemplates.
• لا يحق للعميل الاحتفاظ بنسخ من المحتوى.
• لا يحق للعميل استخدام المحتوى أو مشاركته أو إعادة بيعه.
• تظل حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمحتوى مملوكة لـSkillz & Money.

طلب استرجاع المبلغ لا يمنح العميل حق الاحتفاظ بالمحتوى بعد رد المبلغ.

10

المشاكل التقنية أو نقص المحتوى

لو واجهت أي مشكلة مثل:

• رابط الكورس لا يعمل.
• مشكلة في فتح أحد الملفات.
• فيديو لا يعمل.
• عدم وصول رسالة الـAccess.
• نقص ملف من الملفات المعلن عنها.

تواصل معنا من خلال:

هنحاول حل المشكلة وتوفير الوصول إلى المحتوى خلال وقت مناسب.

المشكلة التقنية المؤقتة لا تعتبر وحدها سببًا تلقائيًا للاسترجاع طالما تم حل المشكلة وتوفير الوصول.

لو تعذر علينا توفير المحتوى الأساسي الذي تم الدفع مقابله، يتم التعامل مع الحالة ومراجعة حق العميل في استرداد المبلغ.

11

إساءة استخدام الضمان

يحق لنا رفض طلب الاسترجاع إذا وُجدت أدلة على:

• تقديم معلومات غير صحيحة.
• تزوير الملفات أو Screenshots.
• استخدام أكثر من حساب للحصول على استرجاعات متكررة.
• مشاركة المحتوى مع أشخاص آخرين.
• إعادة بيع المحتوى.
• نسخ أو نشر الفيديوهات أو الملفات.
• استخدام الضمان للحصول على المحتوى مجانًا من غير نية حقيقية للتعلم والتطبيق.
• تقديم طلب استرجاع بعد الاحتفاظ بنسخ من المحتوى أو توزيعه.

رفض الطلب في هذه الحالات لا يمنع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية المحتوى وحقوق الملكية الفكرية.

12

تعديل سياسة الضمان والاسترجاع

قد يتم تحديث هذه السياسة مستقبلًا لتحسين وضوح الشروط أو طريقة تقديم طلبات الاسترجاع.

السياسة التي يتم تطبيقها على عملية الشراء هي النسخة التي كانت منشورة وقت إتمام عملية الدفع.

يظهر تاريخ آخر تحديث في بداية الصفحة.

13

حقوق العميل

هذه السياسة تشرح ضمان التطبيق الإضافي الذي نقدمه، ولا تهدف إلى إلغاء أي حقوق قانونية لا يجوز الاتفاق على استبعادها.

لو كان للعميل حق قانوني منفصل عن ضمان التطبيق، يتم التعامل معه وفق القواعد والأنظمة المطبقة على عملية الشراء.

14

التواصل معنا

لأي سؤال بخصوص ضمان التطبيق أو طلبات الاسترجاع، تواصل معنا من خلال:

اسم النشاط

Skillz & Money

اسم الكورس

Cold Caller Ready: US Real Estate

WhatsApp

+1 251 850 3308

البريد الإلكتروني

meckvision@gmail.com